Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā Atbalsta Inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Tehniskā atbalsta inženieri, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu lietotāji saņem ātru, efektīvu un profesionālu palīdzību, risinot dažādas tehniskas problēmas, kas saistītas ar programmatūru, aparatūru un tīkla infrastruktūru.
Kā Tehniskā atbalsta inženieris, jūs būsiet pirmais kontaktpunkts klientiem, kuri saskaras ar tehniskām grūtībām. Jums būs jāanalizē problēmas, jāsniedz risinājumi un jānodrošina, ka klientu pieredze ir pozitīva. Jūs cieši sadarbojaties ar citiem IT speciālistiem, lai nodrošinātu visaptverošu atbalstu un uzlabotu sistēmu darbību.
Ideālais kandidāts ir tehniski zinošs, ar spēcīgām komunikācijas prasmēm un spēju strādāt stresa situācijās. Jums jābūt gatavam mācīties, pielāgoties jaunām tehnoloģijām un sniegt izcilu klientu apkalpošanu. Šī pozīcija piedāvā lieliskas izaugsmes iespējas IT jomā un iespēju strādāt dinamiskā un atbalstošā vidē.
Galvenie pienākumi ietver problēmu identificēšanu un risināšanu, klientu konsultēšanu, dokumentācijas uzturēšanu un sadarbību ar citām komandām, lai nodrošinātu sistēmu stabilitāti. Jums būs arī iespēja piedalīties jaunu risinājumu izstrādē un testēšanā, kā arī veikt sistēmu uzraudzību un uzturēšanu.
Ja jums ir pieredze tehniskajā atbalstā, izpratne par IT infrastruktūru un vēlme palīdzēt citiem, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu klientiem pa e-pastu, tālruni un tiešsaistē
- Identificē un risina programmatūras un aparatūras problēmas
- Uztur un atjaunina tehnisko dokumentāciju
- Sadarbojas ar izstrādes un infrastruktūras komandām
- Veic sistēmu uzraudzību un problēmu novēršanu
- Testē un ievieš jaunas tehnoloģijas un risinājumus
- Izglīto lietotājus par IT sistēmu izmantošanu
- Reģistrē un seko līdzi atbalsta pieprasījumiem
- Analizē atkārtotas problēmas un piedāvā ilgtermiņa risinājumus
- Piedalās ārkārtas situāciju risināšanā un atbalsta procesos
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze tehniskā atbalsta vai līdzīgā amatā
- Zināšanas par Windows un/vai Linux operētājsistēmām
- Izpratne par tīklu darbību un konfigurāciju
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Labas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Vēlme mācīties un attīstīties IT jomā
- Augstākā vai nepabeigta augstākā izglītība IT vai radniecīgā jomā
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
- Kādas operētājsistēmas un programmatūras jūs pārzināt?
- Vai jums ir pieredze ar tīkla konfigurāciju un problēmu novēršanu?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai efektīvi pārvaldītu vairākus pieprasījumus?
- Vai jums ir pieredze darbā ar atbalsta biļešu sistēmām?
- Kā jūs uzturat tehnisko dokumentāciju?
- Vai esat kādreiz piedalījies jaunu IT risinājumu ieviešanā?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kādas ir jūsu ilgtermiņa karjeras ieceres IT jomā?
